​視訊會議時為何聽不到對方聲音

在進行視訊會議時只要有一方聽不見聲音，在會議上都會造成極大的困擾；接下來會談談常見麥克風問題有哪些，以及簡易排除的方式:

若您使用Zoom作為視訊會議的平台，也可以參考此篇文章: 為何Zoom使用電腦進行會議卻聽不到對方聲音? 
若您使用Google Meet可以參考此篇文章: 如何在Google Meet更順利的進行視訊會議

• 確認使用的視訊系統類型
• 透過電腦軟體和手機APP，參與雲端線上視訊平台進行會議的聲音問題排除方式
• 透過視訊主機進行視訊會議的聲音問題排除方式

確認使用的視訊設備類型

不同的視訊設備，
在聽不見聲音狀況的排除方式會有些許不同；
因此需要先確認您使用的視訊設備，
確認是一般電腦筆電、手機等行動裝置，
還是視訊主機。

透過電腦軟體和手機APP，參與雲端線上視訊平台用進行會議的排除方式

若您使用Microsoft Teams或Zoom、Google Meet等線上視訊會議平台可以確認以下部分:

1. 確認設備和軟體音量設定是否調整適中
電腦和手機等行動裝置的音量，是否設定過於小聲；
若使用電腦，請確認該視訊軟體是否有單獨設置音量若使用外接聲音裝置，
如喇叭、音響、Speaker、電視螢幕等，請確認是否需要另外設置音量

2. 確認視訊的裝置，是否選擇在正確的聲音裝置上
電腦、手機、平板的喇叭、麥克風設定，
是選擇內建或其他外接聲音設備。
若您使用行動裝置進行視訊，卻發現聽不到聲音，
請確認手機、平板是否有連線在其他聲音設備上而聽不到聲音。

例如:
(1) 使用筆電作為小型視訊會議使用，但聲音輸出/輸入連接到藍牙耳機，導致無法透過筆電本身的喇叭發出聲音
(2) 透用藍牙耳機要從手機上進行視訊會議，卻聽不到視訊的聲音，有可能是視訊APP的聲音輸出沒有選擇在藍牙耳機上，而是跑到預設的手機聽筒上

先確認電腦的錄音裝置和播放裝置，是否指定在想要使用的喇叭、麥克風上確認軟體/APP的設定中，音訊裝置的設定是否選擇在想要使用的喇叭、麥克風上

3. 確認使用的網路連線若企業公司的網路資安控管較為嚴格，有可能在路由器、防火牆上做了比較複雜的設定而阻擋了聲音的Port等等
建議可以嘗試透過手機4G、Wi-Fi和公司線路交叉比對進行測試。
若使用手機4G就可以在視訊會議內正常通話，
但透過公司網路卻不行，
請將此情況告知貴公司的網路管理人。

透過視訊主機進行視訊會議的聲音問題排除方式

若您是使用H.323的企業專用終端硬體視訊設備，
或是現在許多內建視訊平台系統，
不需透過電腦就能使用Teams和Zoom登入帳號進行會議的視訊主機，
都可以參考以下的聲音問題應對方式。

1. 聲音輸出裝置的音量調整
如果是用HDMI連接電視螢幕進行聲音輸出，請確認電視音量有無靜音或已選擇適中。
若使用外接的喇叭、音箱或音控裝置，請確定設備音量有無靜音或已選擇適中。

2. 視訊主機的音量調整
若聲音輸出裝置已經調整適中，請調整視訊遙控器上的音量按鍵，確認視訊音量是否適中；
例如polycom的Group終端系列，若遙控器的音量調至最低，可聽見操作和音效鈴聲，但無法聽到會議中的人聲。

3. 視訊會議發生網路單通狀況
可在視訊會議進行時，觀看當下的即時資訊狀況，看看audio的傳送和接收是否顯示為正常 (訊號良好、沒有掉包) 給予視訊主機的IP是否有被重複使用，導致聲音的port有時被其他裝置搶走而沒有聲音。
視訊設備和數據機中間是否有其他路由器、Hub，導至聲音的Port被防火牆或其他設備擋掉。

4. 確認麥克風線與端口是否連接正確
線材連接視訊主機和麥克風的兩端，是否脫落或接觸不良?
若是Polycom的麥克風，請注意視訊主機和麥克風的兩端接口和線材方向是否正確，若方向相反硬插還是可以連接，但無法操作靜音鍵也收不到聲音。

若以上操作仍無法解決您的問題，也歡迎您與我們聯繫，讓我們線上協助理解您的情況協助排除；
若為視訊設備硬體故障或其他無法線上排除的需求，我們也能提供專人協助更多解決方案，
協助您取得更好的視訊體驗，讓視訊溝通效率加倍。